Politique de remboursement

Objectif

Cette politique vise à encadrer les conditions de remboursement des produits vendus par Visée Sécure afin d’assurer la satisfaction des clients tout en respectant les normes de qualité et de sécurité.

Procédure et produits admissibles au remboursement

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Visée Sécure assumera les frais de transport du retour dans les cas suivants :

Produits défectueux;
Produits endommagés à la réception;
Erreurs de commande;
Produits non conformes aux spécifications annoncées.

Pour toutes autres raisons de retour, les frais de transport du retour seront à la charge du client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter au courriel suivant : commandes@viseesecure.com ou par téléphone au 450 249-1222 poste 1 afin de valider que celui-ci est bien admissible. Vous devrez avoir en main votre numéro de commande.

Dans le cas où votre demande de retour est acceptée, nous vous confirmerons par écrit l’acceptation et nous vous enverrons une étiquette d’expédition, incluant l’adresse de retour suivante : 1800, rue Émile Bernard, bureau 117-I, Sorel-Tracy (Québec) J3R 0A6.

Les produits devront être reçus par Visée Sécure dans les 10 jours ouvrables suivants la confirmation écrite. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’exiger des frais si les produits ne sont pas reçus en bon état.

Les articles renvoyés sans demande préalable et sans confirmation écrite ne seront pas acceptés.

Prendre note que les produits qui ne sont pas tenus en inventaire seront soumis à l’approbation et aux conditions de retour de notre fournisseur/fabriquant. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives aux remboursements et aux retours au courriel suivant : commandes@viseesecure.com ou par téléphone au 450 249-1222 poste 1.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article au courriel suivant : commandes@viseesecure.com ou par téléphone au 450 249-1222 poste 1.

Veuillez avoir en main une copie du bon de livraison qui vous a été remis à la livraison.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les traitements topiques ou les fournitures de premiers soins), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales, les équipements ou les vêtements personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits pharmaceutiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons également que le remboursement complet a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) selon le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

N’hésitez pas à nous contacter si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour via info@viseesecure.com ou par téléphone au 450 249-1222 poste 4.

Garantie limitée

Visée Sécure est un distributeur et n’offre aucune garantie sur les produits. Seule la garantie offerte par le fabriquant du produit est applicable.