Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception pour tout article neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu et ou de la preuve d'achat.

Les articles en solde ou personnalisés sont des ventes finales.

Pour initier un retour, écrivez-nous à : commandes@viseesecure.com

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans le courriel de confirmation d'expédition. Pensez à vérifier vos courriels indésirables.

Le suivi n'est pas actif ? Prévoyez un délai de 24h après l'envoi. Si le problème persiste, contactez-nous à commandes@viseesecure.com avec votre numéro de commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible à commandes@viseesecure.com avec votre numéro de commande et les changements souhaités.

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Si elle est déjà en route, vous devrez suivre notre politique de retour à la réception du colis.

Une fois votre retour reçu et inspecté, prévoyez un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Le montant sera toujours crédité sur votre mode de paiement original.

C'est simple : ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur l'icône du panier pour finaliser la commande. Suivez ensuite les étapes pour entrer vos informations de livraison et de paiement.

Pour toute question durant le processus, n'hésitez pas à nous contacter au (450) 249-1222.

Le coût total est calculé automatiquement sur la page de paiement. Un sommaire détaillé vous indiquera le prix des articles, les frais de livraison et les taxes applicables, le tout clairement affiché avant que vous ne confirmiez votre achat. Vous n'aurez aucune surprise.

Votre reçu vous est automatiquement envoyé par courriel tout de suite après votre achat, sous la forme de votre confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Si vous avez créé un compte client, une copie est également disponible dans votre historique de commandes.

Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables pour les produits en inventaire. Une fois votre commande expédiée, la livraison au Canada prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande de 300.00$ et plus, avant taxes.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse de livraison. Le coût exact vous sera clairement indiqué avant de procéder au paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, car ils couvrent un service qui a déjà été complété.

Cependant, nous remboursons intégralement ces frais si le retour est dû à une erreur de notre part (ex: article incorrect, défectueux ou endommagé).

Pour le moment, nous n'offrons pas l'option de livraison le jour même.

Nous nous efforçons de traiter chaque commande le plus rapidement possible, généralement en 1 à 2 jours ouvrables, avant de l'expédier via notre service de livraison standard.

Nous livrons actuellement exclusivement au Canada.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, veuillez noter que le destinataire est responsable de tous les frais de douane et taxes d'importation qui pourraient s'appliquer. Veuillez nous contacter.

Oui, absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi.

Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas le courriel.

Pour toute autre question ou problème, contactez-nous à commandes@viseesecure.com

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, la première étape est de nous contacter par courriel à commandes@viseesecure.com ou par téléphone au (450) 249-1222 poste 1 en mentionnant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Nous vous répondrons rapidement avec les instructions complètes pour préparer et nous renvoyer votre colis.

Sauf en cas d'erreur de notre part, les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient.

Toutefois, si vous retournez un article parce qu'il est défectueux ou que nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous couvrirons entièrement les frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

Oui, nous acceptons les échanges pour un article de même valeur. Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à commandes@viseesecure.com ou par téléphone au (450) 249-1222 poste 1 en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et celui que vous souhaitez recevoir en échange.

Nous vérifierons la disponibilité du produit et vous fournirons les instructions pour nous renvoyer votre article.

Une fois votre retour reçu et inspecté, prévoyez un délai de 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Le montant sera toujours crédité sur votre mode de paiement original.

Nous acceptons les retours pour la plupart des articles, à condition qu'ils soient à l'état neuf, non utilisés, avec leur emballage d'origine et toutes leurs étiquettes.

Veuillez noter que les articles fournitures de premiers soins, vêtements personnalisés, commandes spéciales, produits dangereux sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotions ou des cartes-cadeaux.

Nous en sommes sincèrement désolés. Si cela se produit, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, à l'adresse commandes@viseesecure.com ou par téléphone au (450) 249-1222 poste 1 .

Merci d'inclure votre numéro de commande et une photo montrant clairement le dommage. Nous nous occuperons de vous envoyer un remplacement ou de vous émettre un remboursement complet sans tarder.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés. Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, Mastercard). Pour les clients possédant un compte, le paiement peut être effectué selon les modalités convenues lors de l’ouverture de celui-ci.

Toutes les transactions sur notre site sont protégées et cryptées.

Pour les commandes expédiées au Canada, les taxes de vente applicables (TPS/TVH/TVQ) sont calculées et ajoutées au total sur la page de paiement, en fonction de votre province de livraison.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, le total n'inclut pas les taxes canadiennes. Le destinataire est cependant responsable de tous les droits de douane et taxes d'importation qui pourraient être exigés par les autorités locales à la livraison.

Oui, votre mode de paiement est débité au moment où vous confirmez votre achat sur notre site.

Cette étape nous permet de sécuriser la transaction, de valider votre commande et de préparer vos articles pour l'expédition le plus rapidement possible. Vous recevrez un reçu par courriel dès que le paiement sera autorisé.